Estilos de Conflicto – Thomas Kilman

El Estilo Directivo o Competitivo

Se da cuando se impone la posición propia sin tener en cuenta los puntos de vista opuestos. Este estilo es muy asertivo y muestra mínima cooperación; el objetivo es ganar.

El estilo directivo se utiliza con utilidad cuando una persona tiene que tomar una acción rápida, tomar decisiones impopulares, manejar los asuntos vitales, o cuando se necesita protección en una situación en la que el comportamiento no competitivo puede ser explotado.

Para desarrollar la habilidad de este estilo, debe desarrollar sus capacidades de argumentar y debatir, utilizar su rango o posición, hacer valer sus opiniones y sentimientos y aprender a mostrar su posición y a defenderla.

El uso excesivo de este estilo puede conducir a la falta de retroalimentación, al aprendizaje reducido y al bajo empoderamiento. Esto puede dar lugar a estar rodeado de personas que afirman “Sí”. Las personas que abusan del estilo competitivo a menudo usan declaraciones infamatorias, debido a la falta de entrenamiento en habilidades interpersonales. Cuando el abuso es llevado a un extremo, se provocan errores en la ejecución de la tarea por retención de información necesaria, por hablar a espaldas de otra persona (o «puñaladas por la espalda»), utilización de movimientos oculares y gestos diseñados para expresar desaprobación además de la creación de distracciones por interrumpir. El uso excesivo de este estilo puede ser exhibido a través de constante tensión o enojo y estallidos ocasionales de carácter violento.

Un bajo uso del estilo competitivo lleva a un nivel reducido de influencia, a la indecisión, a la acción lenta y retener contribuciones. Cuando el estilo competitivo está infrautilizado algunos comportamientos emergentes personas exhibición incluirá la justificación de ciertos comportamientos, la exigencia de concesiones como condición para abordar el problema, la amenaza con la separación como una forma de hacer que otros cedan, y lanzar ataques personales.

 

 

El Estilo de Evitación

Se da cuando usted no satisface ni sus inquietudes ni las preocupaciones de la otra persona. Este estilo es bajo en asertividad y bajo en cooperación. El objetivo es retrasar el conflicto.

Es apropiado utilizar este estilo cuando hay problemas de poca importancia, para reducir las tensiones, o para ganar tiempo. Evitar también es apropiado cuando usted está en una posición de bajo poder y tiene poco control sobre la situación, cuando se necesita permitir que otros hagan frente al conflicto, o cuando el problema es un síntoma de un problema mucho más grande y tiene que trabajar en la tema central.

Para desarrollar habilidades en este estilo, utilizase la previsión de saber cuándo retirarse, aprenda a dejar de lado las preguntas con demasiado contenido o áreas sensibles mediante el uso de la diplomacia. Sea diestro en la creación del sentido de la oportunidad y coja práctica en dejar cosas sin resolver.

El uso excesivo del estilo de evitación puede dar lugar a un bajo nivel de recepción de información, a la toma de decisiones de forma predeterminada y a permitir que los problemas se agraven, lo que puede producir una ruptura en la comunicación entre los miembros del equipo. Esto puede inhibir la productividad de las sesiones de intercambio de información e ideas y pueden evitar que el equipo funcione. Las personas que abusan de evitación sienten que no pueden hablar con franqueza sin temor a las repercusiones.

El uso excesivo de la prevención de conflictos a menudo puede ser el resultado de experiencias de la infancia, de algunos incidentes relacionados con el trabajo y de experiencias negativas con la resolución de conflictos previos.

Comportamientos asociados con el uso excesivo de la evitación incluyen el ser silencioso, huraño, y falso cuando se pregunta si algo no va bien. Una forma de manifestación más leve de la conducta de evitación es que el miembro del equipo postergue el trabajo y deliberadamente tome un punto de vista opuesto de manera inapropiada durante una situación de toma de decisiones, o que se retraiga constantemente.

Conductas extremas pueden ocurrir cuando la evitación es usada en exceso. Una persona comienza a ser negativa, crítica y sarcástica. Otras conductas de evitación extremas incluyen convertirse pasiva agresiva llegando tarde y no prestando atención a las reuniones.

En condiciones de uso reducido del estilo de evitación, la hostilidad y el herir sentimientos se incrementa. Además, el trabajo puede llegar a ser abrumador ya que puede que se afronten de una sola vez demasiados problemas, lo que resulta en incapacidad para priorizar y delegar. Cuando este estilo está infrautilizado, un miembro del equipo puede negar que haya un problema permitiendo que sus sentimientos heridos primen para evitar la comunicación.

 

 

 

El Estilo del Compromiso

Está en encontrar un término medio, renunciar a algunas de sus preocupaciones y en comprometerse con las preocupaciones de otros. Este estilo es moderadamente firme y moderadamente cooperativo; el objetivo es encontrar un término medio.

El estilo de compromiso se utiliza con temas de importancia moderada, cuando ambas partes son igualmente poderosas y están igualmente comprometidas a pesar de tener puntos de vista opuestos o diferentes. Este estilo provee con soluciones temporales y es apropiado cuando el tiempo es una preocupación. También es un seguro cuando los estilos Competitivo y Colaborativo no tienen éxito en la resolución de la situación.

Las habilidades del compromiso incluyen la capacidad de comunicarse y mantener el diálogo abierto, la capacidad de encontrar una respuesta que sea justa para ambas partes, la posibilidad de renunciar a parte de lo que uno quiere y la capacidad de asignar valor a todos los aspectos de la cuestión.

El uso excesivo del estilo de compromiso conduce a la pérdida de los objetivos a largo plazo, a la falta de confianza, a la creación de un ambiente cínico, y se percibe como el no tener valores firmes. El uso excesivo del compromiso también puede resultar en la toma de concesiones para mantener feliz a la gente sin llegar resolver el conflicto original.

El uso reducido conduce a confrontaciones innecesarias, a luchas de poder frecuentes y a negociaciones ineficaces.

El Estilo de Colaboración

Es cuando lo importante es satisfacer a ambas partes. Es muy asertivo y altamente cooperativo; el objetivo es encontrar una solución «ganar/ganar».

La utilización apropiada para el estilo colaborador incluye la integración de soluciones, el aprendizaje, la fusión de perspectivas, aumento del compromiso y la mejora de las relaciones. El uso de este estilo puede ser un gran apoyo para fomentar la discusión abierta de los temas, el dominio de tareas, la igual distribución del trabajo entre los miembros del equipo, un mejor intercambio de ideas y el desarrollo de la solución creativa de problemas. La utilización frecuente de este estilo es muy adecuada en un ambiente de equipo.

Habilidades colaboradoras incluyen la capacidad de utilizar la escucha activa o eficaz, afrontar a situaciones de una manera no amenazante, analizar los datos e identificar las preocupaciones subyacentes.

El uso excesivo del estilo colaborador puede llevar a tener que usar demasiado tiempo en asuntos triviales, a la difusión de la responsabilidad, a que se aprovechen de su exceso y a una sobrecarga de trabajo. El uso por debajo de lo necesario puede resultar en el uso excesivo de soluciones rápidas, en la falta de compromiso por parte de otros miembros del equipo, en falta de poder, y en pérdida de la innovación.

 

 

 

El Estilo Acomodador

Es el que se tiende a olvidar las preocupaciones y necesidades de uno mismo con el fin de satisfacer las preocupaciones de los demás. Este estilo es bajo en asertividad y alta en cooperativismo; el objetivo es ceder.

El estilo acomodador es apropiado para utilizarse en situaciones en las que se desea mostrar que son razonables, desarrollar el rendimiento, crear buena voluntad, mantener la paz o para asuntos de poca importancia.

Las habilidades requeridas incluyen la capacidad de sacrificio, la capacidad de ser desinteresado, la capacidad de obedecer órdenes y la capacidad de ceder.

El uso excesivo del estilo complaciente resulta en que las ideas que consiguen poca atención, influencia restringida, pérdida de la contribución, y la anarquía. Las personas que abusan en la exhibición de este estilo muestran falta de deseo de cambio y por lo general ansiedad sobre las incertidumbres futuras. Uno de sus principales deseos puede ser mantener todo igual.

Cuando se abusa en el complacer ciertos comportamientos emergen. Algunos de estos comportamientos emergentes incluyen el renunciar al espacio personal, haciendo declaraciones desde la victimización, ser excesivamente servicial y luego guardar rencor, y hablar con una voz casi ininteligible, extremadamente silencioso.

El bajo uso del estilo complaciente puede dar lugar a la falta de una buena relación, a bajar moral y a la incapacidad de ceder. Cuando este estilo está infrautilizado una persona puede mostrar apatía como forma de no hacer frente a la ira o al dolor y hacer declaraciones llenas de insinuaciones y dobles sentidos.

 

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